Questions fréquentes

Comment fonctionne le QR code de la médaille ?

Chaque médaille porte un QR code unique relié à la fiche de votre animal. Quand une personne le scanne avec son téléphone, vous êtes prévenu aussitôt par SMS, avec la position. Aucune application n’est nécessaire pour la personne qui trouve votre animal : elle accède à vos coordonnées depuis un simple navigateur.

Que se passe-t-il si mon animal est trouvé ?

Dès que la médaille est scannée, vous recevez une alerte SMS avec le lieu du scan, et la personne qui a trouvé votre animal peut vous joindre immédiatement. Vous gagnez un temps précieux pour des retrouvailles rapides.

La gravure s’efface-t-elle avec le temps ?

Non. Nos médailles sont gravées au laser sur acier inoxydable : le texte est marqué dans le métal. Il ne s’efface ni avec les frottements ni avec l’eau, contrairement à une simple impression.

En quelle matière sont les médailles ?

En acier inoxydable, un métal résistant à la corrosion, à l’eau et aux chocs du quotidien. C’est un matériau durable, adapté à la vie d’un chien ou d’un chat.

Y a-t-il un abonnement à payer ?

Non. Tout est inclus à l’achat de la médaille : le QR code, la mise en relation et l’alerte. Pas de frais cachés, pas de service qui s’arrête un jour.

Puis-je personnaliser ma médaille ?

Oui. Vous choisissez la forme, la taille et la finition, puis vous gravez le nom, un numéro de téléphone et, selon les modèles, un motif. Un aperçu en temps réel vous montre le rendu avant de commander.

Comment personnaliser ma médaille sur le site ?

Depuis la fiche d’un produit, utilisez le configurateur : ajoutez votre texte, déplacez-le, agrandissez-le, courbez-le, ajoutez un motif. Le bouton « Comment ça marche ? » affiche une démonstration animée des gestes.

Mes coordonnées sont-elles protégées ?

Oui. Les informations rattachées à une médaille ne sont ni revendues ni affichées publiquement. Elles servent uniquement à vous mettre en relation avec la personne qui trouve votre animal.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Nous gravons votre médaille puis l’expédions. Comptez en moyenne 2 à 3 jours pour la réception.

Où sont fabriquées les médailles ?

Elles sont gravées au laser dans notre atelier, près de Bordeaux, en Gironde. Fabriquer en France nous permet de soigner chaque pièce et de maîtriser les délais.

La médaille convient-elle aux chats comme aux chiens ?

Oui. Nous proposons différentes formes et tailles adaptées aussi bien aux chats qu’aux chiens, des petits gabarits légers aux modèles plus grands.

Que faire si je perds mon animal ?

Agissez vite : prévenez votre entourage, les vétérinaires et refuges proches, et diffusez une annonce. Si votre animal porte une médaille My SerenyPet, toute personne qui le trouve peut vous joindre en scannant le QR code. Notre site propose aussi un espace dédié aux animaux perdus et trouvés.