Centre d'aide

C'est une médaille en acier inoxydable gravée au laser avec un QR code unique intégré. Quand quelqu'un scanne ce QR code avec son téléphone, vous recevez instantanément une alerte avec la localisation GPS de la personne, par email, SMS et notification push. C'est bien plus qu'une simple médaille d'identification — c'est un système de protection complet.

La médaille est en acier inoxydable (inox), gravée par laser fibre. Elle est résistante à l'eau, aux chocs, à la corrosion et ne s'efface pas avec le temps. Votre animal peut nager, courir, se rouler dans la boue — la gravure reste intacte.

Non. Le QR code est gravé en profondeur dans le métal par laser fibre, pas imprimé en surface. C'est une modification permanente du matériau. Contrairement aux QR codes collés ou imprimés, il ne peut ni se décoller, ni s'effacer, ni s'estomper.

Oui ! Vous choisissez le nom de votre animal, la typographie, un motif décoratif parmi notre galerie, et vous voyez un aperçu en temps réel sur notre configurateur avant de commander. Chaque médaille est unique.

Absolument. La médaille est légère et compacte, adaptée aux colliers pour chats comme pour chiens. Elle convient à tous les animaux de compagnie portant un collier ou un harnais.

La personne pointe l'appareil photo de son téléphone sur la médaille. Le QR code ouvre automatiquement la fiche de votre animal avec ses informations (nom, photo, coordonnées que vous avez choisies de partager). En parallèle, vous recevez une alerte instantanée par email, SMS et notification push avec la localisation GPS de la personne qui a scanné, son appareil, son navigateur et son adresse IP.

Non, aucune application n'est nécessaire. Tous les smartphones récents (iPhone et Android) scannent les QR codes directement avec l'appareil photo. La fiche de l'animal s'ouvre dans le navigateur — c'est instantané et ne nécessite aucune installation.

Scannez le QR code de votre médaille avec votre téléphone. Vous serez redirigé vers la page d'activation où vous pourrez créer la fiche de votre animal (nom, photo, informations de contact, etc.). L'activation est guidée pas à pas. Vous recevrez 10 crédits SMS offerts à l'activation.

Si la personne qui scanne autorise la géolocalisation sur son téléphone, vous recevez sa position GPS précise (à quelques mètres près) avec un lien Google Maps. Si elle refuse, vous recevez quand même une localisation approximative basée sur son adresse IP (précision au niveau de la ville).

C'est un système de veille communautaire automatique. Quand un animal est déclaré perdu ou trouvé près de chez vous, vous recevez une alerte par email et notification push — sans avoir besoin de consulter le site. Plus il y a de membres actifs dans votre zone, plus le réseau est efficace.

Deux façons :
1. Acceptez les notifications push quand le bandeau apparaît sur le site — votre position sera utilisée pour les alertes de proximité.
2. Depuis votre espace Mon Compte → Notifications, activez le réseau de proximité et renseignez votre localisation et votre rayon d'alerte.

Email — activé par défaut pour les scans de médaille et les alertes de proximité.
Notifications push — alertes instantanées sur votre téléphone ou ordinateur, même sans ouvrir le site.
SMS — alerte par texto quand quelqu'un scanne la médaille de votre animal (nécessite des crédits SMS).
Vous pouvez activer ou désactiver chaque canal dans Mon Compte → Notifications.

Non ! Les alertes de proximité sont gratuites et ouvertes à tous. Vous n'avez pas besoin d'acheter une médaille ni même de créer un compte. Il suffit d'accepter les notifications push sur le site. Bien sûr, si vous avez un animal, la médaille reste la meilleure protection.

Si vous avez une médaille SerenyPet : connectez-vous à votre espace Mon Compte → Mes Animaux et cliquez sur le bouton "Déclarer perdu" sur la fiche de votre animal. Son statut passe immédiatement en mode perdu, les abonnés à proximité sont alertés, et toute personne qui scannera la médaille verra que l'animal est recherché.

Si vous n'avez pas de médaille : rendez-vous sur la page Déclarer un animal perdu. Remplissez le formulaire avec les informations de votre animal (type, race, photo, lieu de disparition) et vos coordonnées. Notre équipe vérifie chaque déclaration avant publication. Une fois validée, les abonnés aux alertes de proximité dans votre zone sont automatiquement prévenus.

Rendez-vous sur la page Signaler un animal trouvé. Prenez une photo de l'animal, indiquez le lieu et la date, et remplissez vos coordonnées. Notre équipe vérifie le signalement, puis il est publié et les personnes à proximité sont alertées automatiquement.

Vous disposez de 5 déclarations gratuites par mois (signalements d'animaux trouvés et déclarations d'animaux perdus combinés). Le compteur se réinitialise le 1er de chaque mois. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires dans Mon Compte → Crédits.

Pour garantir la qualité et la fiabilité du réseau. Chaque signalement est vérifié par notre équipe avant d'être publié et d'alerter la communauté. Cela évite les fausses alertes, le spam et les abus. Vous recevez un email et un SMS dès que votre déclaration est validée.

Non, pas obligatoirement. Vous pouvez recevoir les alertes de proximité et faire des déclarations sans compte. Par contre, un compte vous permet de gérer les fiches de vos animaux, personnaliser vos notifications, acheter des crédits SMS et suivre vos déclarations.

Connectez-vous et allez dans Mon Compte → Mes Animaux. Cliquez sur la fiche de l'animal que vous souhaitez modifier. Vous pouvez changer la photo, le nom, les informations médicales, le vétérinaire, les coordonnées de contact et toutes les autres informations à tout moment.

Allez dans Mon Compte → Notifications. Vous pouvez activer ou désactiver les notifications par email, SMS et push. Pour les SMS, vous devez renseigner votre numéro de téléphone et disposer de crédits SMS. Pour le réseau de proximité, renseignez votre localisation et choisissez votre rayon d'alerte.

Un crédit SMS = un SMS envoyé sur votre téléphone quand quelqu'un scanne la médaille de votre animal. Vous recevez 10 crédits SMS offerts à l'activation de chaque médaille. Une fois épuisés, vous pouvez en acheter dans Mon Compte → Crédits. Les alertes par email et push restent toujours gratuites et illimitées.

Trois packs sont disponibles : 10 SMS à 2,90€, 30 SMS à 6,90€ et 60 SMS à 11,90€. Le paiement est sécurisé par Stripe. Les crédits n'expirent pas.

Les SMS ne sont plus envoyés, mais les alertes par email et notification push continuent de fonctionner normalement. Vous recevez une notification push pour vous prévenir quand vos crédits tombent à zéro, avec un lien direct pour en racheter.

Non, ce sont deux systèmes complètement séparés. Les crédits de déclaration servent à publier des signalements d'animaux perdus ou trouvés. Les crédits SMS servent à recevoir des alertes par texto quand quelqu'un scanne votre médaille. L'achat de l'un n'affecte pas l'autre.

Non, aucun abonnement. Vous achetez votre médaille une seule fois. Les alertes par email et push sont gratuites et illimitées. Les crédits SMS et les déclarations supplémentaires s'achètent à la demande, sans engagement ni renouvellement automatique.

Les médailles sont disponibles à partir de 14,90€. Le prix exact dépend de la taille et du modèle choisi. 10 crédits SMS sont offerts avec chaque médaille.

Chaque médaille est gravée à la commande dans notre atelier à Tresses, près de Bordeaux. Comptez 2 à 4 jours ouvrés pour la fabrication, puis le délai de livraison selon le transporteur choisi (Mondial Relay, Colissimo, etc.). Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition.

Oui ! C'est un cadeau idéal pour les propriétaires d'animaux. La personne qui reçoit la médaille devra simplement scanner le QR code pour l'activer et créer la fiche de son animal. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors de la commande.

Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Le paiement est chiffré en SSL/TLS. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, et American Express.

Absolument. My SerenyPet est conforme au RGPD et aux recommandations de la CNIL. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Il n'y a aucune publicité sur le site. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Vous choisissez ce qui est visible publiquement. Vous pouvez afficher le nom de l'animal, sa photo, ses informations médicales, et un numéro de téléphone ou une adresse email de contact. Vous pouvez modifier ou masquer ces informations à tout moment dans votre espace client.