Centre d'aide

C'est une médaille en acier inoxydable gravée au laser avec un QR code unique intégré. Quand quelqu'un scanne ce QR code avec son téléphone, vous recevez instantanément une alerte avec la localisation GPS de la personne, par email, SMS et notification push. C'est bien plus qu'une simple médaille d'identification — c'est un système de protection complet.

La médaille est en acier inoxydable (inox), gravée par laser fibre. Elle est résistante à l'eau, aux chocs, à la corrosion et ne s'efface pas avec le temps. Votre animal peut nager, courir, se rouler dans la boue — la gravure reste intacte.

Non. Le QR code est gravé en profondeur dans le métal par laser fibre, pas imprimé en surface. C'est une modification permanente du matériau. Contrairement aux QR codes collés ou imprimés, il ne peut ni se décoller, ni s'effacer, ni s'estomper.

Oui ! Vous choisissez le nom de votre animal, la typographie, un motif décoratif parmi notre galerie, et vous voyez un aperçu en temps réel sur notre configurateur avant de commander. Chaque médaille est unique.

Absolument. La médaille est légère et compacte, adaptée aux colliers pour chats comme pour chiens. Elle convient à tous les animaux de compagnie portant un collier ou un harnais.

La personne pointe l'appareil photo de son téléphone sur la médaille. Le QR code ouvre automatiquement la fiche de votre animal avec ses informations (nom, photo, coordonnées que vous avez choisies de partager). En parallèle, vous recevez une alerte instantanée par email, SMS et notification push avec la localisation GPS de la personne qui a scanné, son appareil, son navigateur et son adresse IP.

Non, aucune application n'est nécessaire. Tous les smartphones récents (iPhone et Android) scannent les QR codes directement avec l'appareil photo. La fiche de l'animal s'ouvre dans le navigateur — c'est instantané et ne nécessite aucune installation.

Scannez le QR code de votre médaille avec votre téléphone. Vous serez redirigé vers la page d'activation où vous pourrez créer la fiche de votre animal (nom, photo, informations de contact, etc.). L'activation est guidée pas à pas. Vous recevrez 10 crédits SMS offerts à l'activation.

Si la personne qui scanne autorise la géolocalisation sur son téléphone, vous recevez sa position GPS précise (à quelques mètres près) avec un lien Google Maps. Si elle refuse, vous recevez quand même une localisation approximative basée sur son adresse IP (précision au niveau de la ville).

C'est un système de veille communautaire automatique. Quand un animal est déclaré perdu ou trouvé près de chez vous, vous recevez une alerte par email et notification push — sans avoir besoin de consulter le site. Plus il y a de membres actifs dans votre zone, plus le réseau est efficace.

Deux façons :
1. Acceptez les notifications push quand le bandeau apparaît sur le site — votre position sera utilisée pour les alertes de proximité.
2. Depuis votre espace Mon Compte → Notifications, activez le réseau de proximité et renseignez votre localisation et votre rayon d'alerte.

SerenyPet propose trois canaux : Email, notifications push et SMS.

Email — activé par défaut pour les scans de médaille et les alertes de proximité.
Notifications push — alertes instantanées sur votre téléphone ou ordinateur, même sans ouvrir le site.
SMS — alerte par texto quand quelqu'un scanne la médaille de votre animal (nécessite des crédits SMS).

Côté push, plus de 20 types d'événements sont disponibles : scans de médaille, alertes de proximité, correspondance animal perdu/trouvé, commande expédiée, gravure en cours, rappel de panier, réponse messagerie, crédits bas, anniversaire de médaille, notifications d'affiliation, etc. Vous activez chaque type individuellement dans Mon Compte → Notifications.

Oui, chaque type de notification push peut être activé ou désactivé individuellement depuis Mon Compte → Notifications. Vous trouverez la liste complète (scans de médaille, alertes de proximité, commande expédiée, anniversaire médaille, notifications d'affiliation, rappel panier, etc.) avec une case à cocher pour chaque type. Certaines notifications critiques comme l'alerte en cas de scan d'une médaille en mode perdu restent toujours activées pour votre sécurité.

Oui. Dès qu'un signalement d'animal trouvé est publié à moins de 5 km de votre déclaration perdu et correspond au même type d'animal (chien, chat, etc.), vous recevez automatiquement une notification push vous invitant à consulter la fiche. Ce système augmente considérablement les chances de retrouvaille dans les premières heures critiques.

Tout au long du parcours de votre commande, vous êtes tenu informé par email et notification push :
1. Confirmation de commande
2. Passage en gravure (votre médaille entre en production)
3. Commande expédiée avec numéro de suivi
4. Confirmation de livraison

Si vous laissez un panier sans finaliser, nous vous envoyons aussi un rappel gentil au bout de 24 heures.

Non ! Les alertes de proximité sont gratuites et ouvertes à tous. Vous n'avez pas besoin d'acheter une médaille ni même de créer un compte. Il suffit d'accepter les notifications push sur le site. Bien sûr, si vous avez un animal, la médaille reste la meilleure protection.

Si vous avez une médaille SerenyPet : connectez-vous à votre espace Mon Compte → Mes Animaux et cliquez sur le bouton "Déclarer perdu" sur la fiche de votre animal. Son statut passe immédiatement en mode perdu, les abonnés à proximité sont alertés, et toute personne qui scannera la médaille verra que l'animal est recherché.

Si vous n'avez pas de médaille : rendez-vous sur la page Déclarer un animal perdu. Remplissez le formulaire avec les informations de votre animal (type, race, photo, lieu de disparition) et vos coordonnées. Notre équipe vérifie chaque déclaration avant publication. Une fois validée, les abonnés aux alertes de proximité dans votre zone sont automatiquement prévenus.

Rendez-vous sur la page Signaler un animal trouvé. Prenez une photo de l'animal, indiquez le lieu et la date, et remplissez vos coordonnées. Notre équipe vérifie le signalement, puis il est publié et les personnes à proximité sont alertées automatiquement.

Sur chaque fiche publique d'animal perdu ou trouvé, vous disposez d'un bouton "📨 J'ai une information" qui ouvre un formulaire de contact sécurisé. Remplissez-le avec votre nom, email, téléphone et votre message. Le signaleur reçoit immédiatement un email et une notification push avec vos coordonnées — il vous recontactera directement.

Ce système protège les coordonnées privées du signaleur (elles ne sont plus affichées publiquement sur le site) tout en facilitant la mise en relation.

Oui, sur chaque fiche d'animal trouvé se trouve un bouton "🏷️ C'est mon animal". Ce formulaire vous demande de fournir au moins un justificatif prouvant que vous êtes le propriétaire légitime :

→ carte I-CAD / passeport européen de l'animal,
→ photo de vous avec l'animal,
→ ou autre document officiel (facture vétérinaire, carnet de santé).

La personne qui a trouvé l'animal reçoit votre demande accompagnée des justificatifs et décide si elle reconnaît l'animal. Ce processus protège les animaux contre les fausses revendications.

Trois catégories de justificatifs sont acceptées :

1. Carte I-CAD ou passeport européen — c'est la preuve la plus solide car elle fait le lien officiel entre vous, votre identité et l'animal via son numéro de puce.

2. Photo de vous avec l'animal — une ou plusieurs photos prises à différentes périodes dissuadent les faux propriétaires.

3. Autre document — facture vétérinaire, carnet de santé, facture d'adoption, ordonnances.

Plus le justificatif est fort, plus vos chances sont grandes. Vous pouvez envoyer jusqu'à 3 fichiers (JPG, PNG, WebP ou PDF, 5 Mo max par fichier).

Les justificatifs que vous envoyez sont conservés 60 jours maximum sur nos serveurs, puis supprimés automatiquement. Ils sont transmis uniquement au signaleur concerné (jamais à des tiers) et joints directement à l'email qu'il reçoit.

Vous pouvez demander la suppression immédiate de vos documents à tout moment en écrivant à contact@my-serenypet.fr. Ce traitement est conforme au RGPD.

Vous disposez de 5 déclarations gratuites par mois (signalements d'animaux trouvés et déclarations d'animaux perdus combinés). Le compteur se réinitialise le 1er de chaque mois. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires dans Mon Compte → Crédits.

Pour garantir la qualité et la fiabilité du réseau. Chaque signalement est vérifié par notre équipe avant d'être publié et d'alerter la communauté. Cela évite les fausses alertes, le spam et les abus. Vous recevez un email et un SMS dès que votre déclaration est validée.

Non, pas obligatoirement. Vous pouvez recevoir les alertes de proximité et faire des déclarations sans compte. Par contre, un compte vous permet de gérer les fiches de vos animaux, personnaliser vos notifications, acheter des crédits SMS et suivre vos déclarations.

Connectez-vous et allez dans Mon Compte → Mes Animaux. Cliquez sur la fiche de l'animal que vous souhaitez modifier. Vous pouvez changer la photo, le nom, les informations médicales, le vétérinaire, les coordonnées de contact et toutes les autres informations à tout moment.

Allez dans Mon Compte → Notifications. Vous pouvez activer ou désactiver les notifications par email, SMS et push. Pour les SMS, vous devez renseigner votre numéro de téléphone et disposer de crédits SMS. Pour les notifications push, vous pouvez choisir individuellement chaque type d'événement (scan de médaille, commande expédiée, alertes de proximité, anniversaire médaille, etc.). Pour le réseau de proximité, renseignez votre localisation et choisissez votre rayon d'alerte.

Un crédit SMS = un SMS envoyé sur votre téléphone quand quelqu'un scanne la médaille de votre animal. Vous recevez 10 crédits SMS offerts à l'activation de chaque médaille. Une fois épuisés, vous pouvez en acheter dans Mon Compte → Crédits. Les alertes par email et push restent toujours gratuites et illimitées.

Trois packs sont disponibles : 10 SMS à 2,90€, 30 SMS à 6,90€ et 60 SMS à 11,90€. Le paiement est sécurisé par Stripe. Les crédits n'expirent pas.

Les SMS ne sont plus envoyés, mais les alertes par email et notification push continuent de fonctionner normalement. Vous recevez une notification push pour vous prévenir quand vos crédits tombent à zéro, avec un lien direct pour en racheter.

Une alerte préventive vous est également envoyée quand vous n'avez plus que 1 ou 2 crédits SMS restants, pour anticiper la recharge.

Non, ce sont deux systèmes complètement séparés. Les crédits de déclaration servent à publier des signalements d'animaux perdus ou trouvés. Les crédits SMS servent à recevoir des alertes par texto quand quelqu'un scanne votre médaille. L'achat de l'un n'affecte pas l'autre.

Non, aucun abonnement. Vous achetez votre médaille une seule fois. Les alertes par email et push sont gratuites et illimitées. Les crédits SMS et les déclarations supplémentaires s'achètent à la demande, sans engagement ni renouvellement automatique.

Les médailles sont disponibles à partir de 14,90€. Le prix exact dépend de la taille et du modèle choisi. 10 crédits SMS sont offerts avec chaque médaille.

Chaque médaille est gravée à la commande dans notre atelier à Tresses, près de Bordeaux. Comptez 2 à 4 jours ouvrés pour la fabrication, puis le délai de livraison selon le transporteur choisi (Mondial Relay, Colissimo, etc.).

Vous êtes informé à chaque étape : passage en gravure, expédition avec numéro de suivi, et livraison.

Oui ! C'est un cadeau idéal pour les propriétaires d'animaux. La personne qui reçoit la médaille devra simplement scanner le QR code pour l'activer et créer la fiche de son animal. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors de la commande.

Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Le paiement est chiffré en SSL/TLS. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, et American Express.

Le programme d'affiliation vous permet de toucher une commission sur chaque commande générée grâce à votre lien de parrainage. Vous obtenez un lien personnel à partager sur vos réseaux sociaux, votre blog, votre chaîne YouTube ou auprès de votre entourage.

Dès qu'une personne achète une médaille via votre lien, vous touchez une commission. Plus vous générez de ventes, plus votre taux augmente grâce au système de paliers. Aucun coût d'inscription, aucun minimum de commandes requis pour démarrer.

Rendez-vous sur la page Devenir affilié et remplissez le formulaire d'inscription avec vos coordonnées et votre IBAN pour le versement des commissions.

Votre demande est examinée par notre équipe sous 48 heures ouvrées. Une fois validée, vous accédez à votre tableau de bord affilié avec votre lien unique, vos statistiques de clics et de commandes, et le suivi en temps réel de vos commissions.

Trois paliers récompensent votre fidélité et votre engagement :

🟢 Starter — au démarrage, taux de base.
🔵 Partner — débloqué après un certain volume de commandes générées, taux augmenté.
🟡 Ambassador — le palier le plus haut, taux maximum réservé aux affiliés les plus actifs.

Les paliers sont attribués automatiquement en fonction de votre nombre total de commandes validées. Vous êtes notifié par email et par notification push dès que vous changez de palier.

Le taux de commission dépend de votre palier (Starter, Partner ou Ambassador) et peut aller jusqu'à des paliers très attractifs pour les ambassadeurs les plus engagés. La commission est calculée sur le prix produit HT de chaque commande (hors frais de port et options payantes).

Vous visualisez en temps réel le total de vos commissions dans votre tableau de bord affilié. Vous recevez une notification push à chaque nouvelle commission créditée.

Vous pouvez demander un virement vers votre IBAN dès que votre solde atteint un seuil minimum (généralement 50€). Rendez-vous dans votre tableau de bord → Demande de virement.

Notre équipe traite les virements manuellement après validation, généralement sous 5 jours ouvrés. Vous recevez un email, un relevé PDF téléchargeable, et une notification push dès que votre virement est effectué.

ℹ️ Au-delà de 600€ cumulés par an, nous sommes tenus par la loi de vous remettre un formulaire DAS2 pour votre déclaration fiscale.

Oui. Vous pouvez parrainer de nouveaux affiliés via votre lien de parrainage. Chaque fois que votre filleul génère une commission, vous touchez un bonus supplémentaire (un pourcentage de la commission de votre filleul, sans impact sur ses propres gains).

Vous recevez une notification push à chaque bonus de parrainage crédité. Cela crée un effet boule de neige vertueux : plus vous formez d'affiliés actifs, plus votre revenu récurrent augmente.

Votre tableau de bord affilié dans Mon Compte → Affiliation affiche en temps réel :

• Nombre de clics sur votre lien
• Nombre de commandes générées
• Taux de conversion
• Total des commissions gagnées
• Commissions en attente de validation
• Commissions payées
• Bonus de parrainage reçus
• Historique complet de vos virements avec relevés PDF téléchargeables

Vous pouvez aussi exporter vos données en CSV pour votre comptabilité.

Oui ! Notre programme de partenariat dropshipping permet aux boutiques en ligne de vendre les médailles SerenyPet sous leur propre marque, sans gérer de stock ni la production.

Vous fixez votre prix de vente, vous empochez votre marge, et nous nous occupons de la fabrication et de l'expédition directement à votre client. Vous gardez la main sur votre relation client et votre identité visuelle.

Vous intégrez nos médailles à votre catalogue grâce à notre plugin officiel (pour WooCommerce) ou notre application (pour Shopify). Le configurateur de personnalisation s'affiche directement sur votre page produit — vos clients choisissent le nom, la typo, le motif exactement comme sur notre site.

À chaque commande passée sur votre boutique, notre système crée automatiquement la commande correspondante chez SerenyPet, nous gravons la médaille et nous l'expédions directement à votre client sous 2 à 4 jours ouvrés. Vous n'avez rien à faire manuellement.

Rendez-vous sur la page Devenir partenaire et remplissez le formulaire avec les informations de votre boutique (nom, URL, SIRET pour la facturation).

Une fois votre demande validée par notre équipe, nous vous fournissons une clé API et un identifiant à renseigner dans le plugin (WooCommerce) ou l'app (Shopify). Vous recevez un email de bienvenue avec la documentation technique et les guides d'installation.

Deux plateformes majeures sont supportées nativement :

🔌 WooCommerce — via notre plugin officiel à installer sur votre site WordPress.
🛍️ Shopify — via notre application à installer depuis le panneau Shopify.

Dans les deux cas, l'intégration prend quelques minutes et ne nécessite aucune compétence technique. Le configurateur de médaille interactif s'affiche automatiquement sur vos fiches produit.

Pour d'autres plateformes (PrestaShop, Magento, boutique sur-mesure), contactez-nous — nous pouvons discuter d'une intégration via notre API REST.

C'est SerenyPet qui s'occupe de tout. Dès qu'une commande est validée sur votre boutique, nous recevons automatiquement les détails de personnalisation, nous gravons la médaille au laser dans notre atelier à Tresses (près de Bordeaux), nous l'emballons et nous l'expédions directement au client final.

Votre nom de boutique apparaît sur le colis si vous le souhaitez. Vous n'avez aucun stock à gérer, aucun investissement initial, aucune logistique à prendre en charge.

En dropshipping, vous ne touchez pas une commission — vous achetez les médailles chez SerenyPet à un tarif revendeur et vous les vendez à votre propre prix. Votre marge correspond à la différence.

Le tarif revendeur par défaut inclut une remise attractive sur le prix public, et peut être négocié à la hausse en fonction de vos volumes. Vous fixez librement votre prix de vente final — nous n'imposons aucune contrainte sur votre grille tarifaire.

Le QR code sur la médaille redirige toujours vers notre système d'alertes sécurisé — c'est l'infrastructure technique indispensable pour garantir les notifications instantanées.

Cependant, le colis, la facture et toute la relation client passent par votre boutique. Vous gardez la relation directe avec votre client et votre identité de marque sur l'emballage et la communication.

Absolument. My SerenyPet est conforme au RGPD et aux recommandations de la CNIL. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Il n'y a aucune publicité sur le site. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Vous choisissez ce qui est visible publiquement. Vous pouvez afficher le nom de l'animal, sa photo, ses informations médicales, et un numéro de téléphone ou une adresse email de contact. Vous pouvez modifier ou masquer ces informations à tout moment dans votre espace client.